提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)意識
9月員工大會在華亞家私制造中心舉行，此次會議的主題是“高質(zhì)量發(fā)展、高標準服務(wù)”，旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升員工服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識。會上總結(jié)了上月的質(zhì)量問題，并對環(huán)保、安全和廠紀廠規(guī)進行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 董事長在大會上解讀了《關(guān)于提高產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)意識的若干規(guī)定》的重要含義。為減少質(zhì)量損耗，更好的促進產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，公司要注重高質(zhì)量發(fā)展，打開綠色可持續(xù)發(fā)展的新局面，嚴格按照質(zhì)量管理體系要求生產(chǎn)制造，所有出廠產(chǎn)品的批次合格率達到98%。為不斷提高員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識，提高客戶滿意度，公司要注重高標準服務(wù)，提升服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，將服務(wù)前移，公司所有部門做到以客戶為中心，所有后勤人員全力服務(wù)生產(chǎn)、銷售，建立起更加完善、可靠的服務(wù)體系，踐行華亞的服務(wù)理念。 董事長講話 彭副總對上月的質(zhì)量問題也進行了總結(jié)反省，提出要提升全員質(zhì)量意識，注重全方位、全過程的質(zhì)量管理，引導(dǎo)大家積極參與產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)工作。員工在工作中要堅持質(zhì)量“三不原則”，即不接受，不制造，不流出。各工序不接受前面工序制造的劣質(zhì)產(chǎn)品，自身不制造出有問題的產(chǎn)品，不將一切不合格產(chǎn)品流入市場。各部門須自覺識別關(guān)鍵設(shè)備和關(guān)鍵崗位，有針對性地進行點檢和培訓(xùn)，注重首件自檢、過程巡檢，嚴格試裝流程，持續(xù)制定各項標準，做到有計劃、有措施、有檢查、有總結(jié)地進行品控工作，使追求質(zhì)量卓越成為員工的廣泛共識。 “靠品質(zhì)取勝、用口碑立業(yè)”是華亞家私的經(jīng)營初心。遇到質(zhì)量問題，無論職位高低，一并處罰，絕不姑息。會上對郵電三院項目涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的相關(guān)人員作出批評處罰。膠板事業(yè)部負責(zé)人涂文濤，在此事件中未盡領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予金額考核、通報處理；膠板事業(yè)部主管杜東亮，管理不力，未監(jiān)督各工序進行自檢，給予金額考核、通報處理；品質(zhì)部負責(zé)人楊小育，在此事件中未盡職履責(zé)，導(dǎo)致不良產(chǎn)品流出，給予金額考核、通報處理；品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)彭顯紅，質(zhì)量監(jiān)管不力，給予金額考核、通報處理。校具事業(yè)部負責(zé)人劉國建，過多生產(chǎn)導(dǎo)致額外損失，未盡領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予金額考核、通報處理。 涉及此次事件的公司中高層領(lǐng)導(dǎo)上臺總結(jié)了事件中出現(xiàn)問題，并表明決心，今后絕不再犯。無論大小項目、無論產(chǎn)品多少，出現(xiàn)質(zhì)量問題對任何人都嚴懲不貸。 會議中還提到“服務(wù)前移”的概念，就是將服務(wù)工作前置，以“用戶思維”開展工作，注重“客戶體驗”。對每個工程項目組織相關(guān)人員進行質(zhì)量、服務(wù)的驗收，整理客戶評價結(jié)果，完善服務(wù)體系，做到將服務(wù)目標化、規(guī)范化、程序化。 每月員工大會是對上月工作的整理總結(jié)。對于表現(xiàn)優(yōu)秀者嘉獎表彰，從而激發(fā)員工工作積極性；對于在工作中出現(xiàn)失誤給公司造成嚴重損失者，給予處罰，幫助員工認識錯誤、改正態(tài)度。將工作中的大小問題進行梳理歸納，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為基準，提出行之有效地解決方案，堅持匠心，持續(xù)改進。用精益求精之精神，打造華亞家私之品牌，扎實推進高標準服務(wù)機制、高質(zhì)量發(fā)展模式，才是企業(yè)不斷攀升的源動力。 八月優(yōu)秀員工表彰 生日禮金發(fā)放
